退款政策

1. 概述

感谢您选择SnapAI Technology Co., Ltd.的服务。我们致力于确保客户对我们的服务完全满意。本退款政策概述了我们处理订阅服务和数字产品退款请求的条款和条件。

2. 退款申请期限

我们为所有付费订阅和服务提供以下退款期限：

• 标准退款期限：
  • 首次购买后10天内可申请退款
  • 超过此期限的退款请求将不予考虑
  • 特殊情况除外

3. 退款条件

符合退款条件需满足：

• 基本条件：
  • 在10天退款期限内提交申请
  • 服务使用量未超过配额限制：
    • 专业版：未超过150次/天的20%（即30次）
    • 旗舰版：未超过1000次/天的20%（即200次）
  • 账户未违反服务条款
• 不符合退款条件的情况：
  • 免费版用户
  • 免费试用后转付费的订阅
  • 企业版用户（按合同条款执行）
  • 已经超出使用限额的账户
  • 存在违规行为的账户

4. 退款申请流程

申请退款需要：

• 在线申请：
  • 登录您的SnapAI账户
  • 访问帮助中心的退款申请表单
  • 填写必要信息并提交
• 通过邮件申请：
  • 发送邮件至：[email protected]
  • 提供注册邮箱地址
  • 提供订单或订阅ID
  • 说明退款原因
  • 附上相关支持信息

5. 退款处理

退款处理流程：

• 处理时间：
  • 5个工作日内审核退款请求
  • 通过原支付方式退款
  • 退款到账时间：5-10个工作日
• 退款方式：
  • 通过原支付渠道退款
  • Paddle支付的退款遵循其处理流程
  • 退款完成后将发送确认邮件

6. 不可退款项目

以下项目不予退款：

• 已使用的订阅时间或额度：
  • 专业版：已使用超过30次/天的分析额度
  • 旗舰版：已使用超过200次/天的分析额度
• 超出退款条件的服务使用
• 因违反服务条款而被暂停的账户
• 单独购买的附加服务
• 定制开发或企业版服务
• 优惠活动购买的服务（除非活动说明中明确规定）

7. 特殊情况

在以下特殊情况下，我们可能考虑标准政策之外的退款：

• 服务长时间中断（超过24小时）
• 技术问题导致无法访问服务
• 账单错误或重复收费
• 其他特殊情况（由我们酌情处理）

8. 货币和汇率

关于退款金额：

• 退款将以原始购买货币处理
• 汇率波动导致的差额不予补偿
• 银行手续费由用户承担

9. 联系我们

如果您对退款政策有任何疑问，请联系我们：

• 退款专线：[email protected]
• 客服邮箱：[email protected]
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00 (GMT+8)
• 响应时间：工作日内4小时内回复